Recurso amplamente utilizado por empresas dos mais diversos segmentos, trata de disponibilizar para o usuário a possibilidade de gravar ligações telefônicas recebidas e efetuadas. Por se tratar de uma ferramenta nativa do MXIPCALL é possível compartilhar os áudios com diferentes tipos de ferramentas e aplicativos em paralelo, à fim de manter padrões de atendimento. É exibida a interface em Português.

Módulo utilizado em suma para empresas que possuem foco no atendimento ativo e ambientes de Call Center. O principal objetivo do Discador Automático é aumentar a produtividade dos operadores, utilizando de recursos inteligentes de balanceamento de tempo e média de chamada. O Discador pode operar nos modos preditivo, progressivo e power, de acordo com as necessidades e tipo de negócio. Além disso a plataforma conta com recursos de acompanhamento online do desempenho da equipe e de campanhas dos agentes. Fortemente recomendado para equipes de alta performance, justamente pelo ganho em escala do número em atendimentos, aumento de taxas de conversão e efetividade nas ligações.

A plataforma MXIPCALL possibilita monitorar em tempo real a disponibilidade de todos os ramais cadastrados, ou até se existem ligações ativas no sistema por número de origem, destino e duração. Através da interface gerencial é permitido realizar filtragens de ligações, pesquisas dentro do histórico, assim como é possível configurar atualizações automáticas para manter um padrão específico de atendimento no que se refere à telefonia.

Através da enorme variedade de relatórios, a ferramenta MXIPCALL oferece diversas opções para uma tomada de decisão mais assertiva, desde localizar uma ligação de meses atrás, até adquirir relatórios sobre fluxo de ligações referentes à um ramal, um grupo de ramais, relatório de custos ligação por ligação, dentre outras inúmeras informações importantes para uma gestão focada em resultados.

Possui o intuito de realizar uma correta gestão de uso da telefonia. Através do uso da interface gerencial é possível identificar valores que excedem o contratado pela operadora telefônica, além de dimensionar de maneira mais exata o gasto de recursos com telefonia utilizando rotas de menor custo pelo uso da plataforma MXIPCALL.

A plataforma MXIPCALL trabalha de maneira inteligente, unificada e segura com o módulo Call Center, tanto na operação de Ativo quanto em Receptivo. São utilizadas ferramentas avançadas de gestão, integração e automatização, proporcionando ao gestor a possibilidade de monitorar a equipe com métricas inteligentes, além de possuir ferramentas que potencializam a produtividade do time, como a URA receptiva/reversa e as versões dos discadores automáticos. O principal benefício do uso do módulo Call Center é fazer sua empresa ligar e vender mais de maneira organizada e gerenciável.